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昨日，栾城区栾城镇张女士接到一名女子电话()，自称淘宝客服，告知张女士在淘宝曾购买口罩，由于工作人员的失误，把张女士变成代理商了，不解决代理商每个月会扣除元，需要张女士联系银行工作人员解决这件事情，对方把电话转接给一名男子称是中国工商银行总行人员，之后张女士开始配合银行人员解决消除代理商的事情，随后分两笔转给张万鹏.11元和元，通过手机银行转给谭昂迪元，转账完成后对方称还需要进行银联中心认证，还要张女士进行转账，张女士发现被骗，随即报警。
淘宝客服在我们大家的认识中，本来是解决我们售前售后等问题的中间人。但是现在，不法分子却利用我们对淘宝客服的信任，去冒充淘宝客服退款进行诈骗。近期，骗子冒充淘宝客服诈骗案件多发，栾城网购族损失连连，此类诈骗千万警惕!此类诈骗的套路通常是这样的诈骗手段第一步骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。如：“您好，请问您是xxx吗？我是xx的淘宝客服，您最近在淘宝xx店上是否购买了一件衣服？”第二步谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”